Satisfaction client

Notre approche

Pourquoi la satisfaction client est essentielle pour nous

La satisfaction client est au cœur de notre manière de travailler chez Scholt Energy. Elle reflète notre engagement envers des partenariats à long terme, fondés sur la confiance, et notre volonté d’aider les entreprises à gérer leur énergie de manière stratégique.

Nous nous positionnons comme un gestionnaire d’énergie externe et un partenaire de réflexion pour nos clients. Que l’énergie soit une compétence clé au sein de votre organisation ou non, nous aidons à structurer la complexité, à apporter de la clarté et à soutenir la prise de décision. Un niveau élevé de satisfaction client est le résultat direct de cette approche basée sur le partenariat.

Nous recueillons activement les retours de nos clients afin de comprendre ce qui compte réellement pour eux. Chaque année, nous menons une enquête de satisfaction et utilisons ces insights pour améliorer notre communication, nos processus et nos services.

Dans ce cadre, nous mesurons également notre Net Promoter Score (NPS). Cet indicateur montre dans quelle mesure nos clients sont susceptibles de recommander Scholt Energy et constitue une référence largement utilisée pour évaluer la fidélité client. Notre NPS actuel est de +45, ce qui est nettement supérieur à la moyenne des fournisseurs d’énergie.

Contact personnel

Accompagnement individuel

Des partenariats solides se construisent grâce à des interactions personnelles. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des réunions d’évaluation avec nos clients. Ces échanges nous permettent de mieux comprendre leurs objectifs, priorités et défis, et d’adapter notre approche en conséquence.

Grâce à un dialogue ouvert, de nouvelles idées émergent et des opportunités se révèlent. Cela crée une collaboration productive dans laquelle les deux parties travaillent activement à l’amélioration continue et à la création de valeur à long terme.

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Nous sommes convaincus que la satisfaction client augmente lorsque les clients se sentent informés, confiants et en contrôle. C’est pourquoi nous proposons des outils pratiques, des analyses de marché et des newsletters qui aident nos clients à suivre les prix de l’énergie, les moments d’achat et les évolutions du marché.

En combinant une compréhension économique avec une information claire, nous permettons à nos clients de prendre des décisions éclairées et de les communiquer efficacement en interne comme en externe. Nous agissons comme un partenaire qui supervise l’ensemble des processus liés à l’énergie, en accompagnant non seulement les organisations, mais aussi les personnes qui en sont responsables.

Notre objectif est toujours une relation à long terme. Nous y parvenons en veillant à ce que nos clients bénéficient d’avantages économiques et opérationnels concrets grâce à nos services. Nous fournissons des recommandations claires, restons accessibles et travaillons de manière transparente et proactive.

La satisfaction client est un élément essentiel de notre succès. Notre faible taux de churn reflète la solidité de nos partenariats et confirme l’efficacité de notre approche.

"Nous apprécions l’échange ouvert et le soutien professionnel dans notre collaboration avec Scholt. Le portail convivial nous offre une vue claire de nos données de consommation tout en nous aidant à suivre le marché. Nous sommes convaincus qu’avec Scholt, nous avons le bon partenaire pour notre approvisionnement en énergie."

Niklas Niewiem

Head of Purchasing, Reichold Feinkost GmbH

Pourquoi la satisfaction client est essentielle pour nous

La satisfaction client est au cœur de notre manière de travailler chez Scholt Energy. Elle reflète notre engagement envers des partenariats à long terme, fondés sur la confiance, et notre volonté d’aider les entreprises à gérer leur énergie de manière stratégique.

NPS +45

Accompagnement individuel

Comment nous construisons des relations à long terme

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